Warranty

Neumann产品保修通用条款与条件

(2026年2月）
 
Neumann GmbH（地址：Leipziger Straße 112, 10117 Berlin，以下简称“Neumann”）根据以下条款（以下简称“保修条款”）向客户（以下简称“客户”）保证：自客户从授权零售商处购买任何全新产品之日起24个月内，Neumann产品（以下简称“产品”）在正常且符合规范的使用条件下，其制造、部件、材料或工艺均无缺陷。产品“）在正常且合理使用条件下，自授权零售商处购买任何新产品之日起24个月内（下称”保修期“），不存在制造缺陷、部件缺陷、材料缺陷或工艺缺陷。本保修条款项下的保修服务统称为”纽曼保修"。法定保修权利不受本诺伊曼保修条款影响。
 

1. 保修范围

 
1.1     本诺伊曼保修适用于 https://www.neumann.com/ 网站所列诺伊曼产品（下称“诺伊曼产品目录”）。
 
1.2     本诺伊曼保修涵盖因制造、零件、材料或工艺导致的任何缺陷。诺伊曼保修仅适用于正常使用条件下出现的缺陷。
 
1.3    以下部件不在Neumann保修范围内：
  • 耳垫和/或耳机衬垫。
  • 线缆夹。
  • 泡沫麦克风防风罩。
  • 收纳盒。
  • 任何其他易受正常磨损的部件或配件。
     
1.4    以下情况不在Neumann保修范围内：
 
  • 产品存在轻微缺陷或质量偏差，但不影响产品价值或适用性。
  • 因不当使用导致的缺陷（如操作失误、机械损伤、电压错误）。本保修条款所指“正常使用”系指严格遵循使用说明书规定条件使用产品。
  • 任何与产品设计或制造商预期用途相悖的使用方式。
  • 因故障产品上安装的软件应用程序之间，或产品持续交互的硬件设备之间存在冲突或不兼容性所导致的产品故障。
  • 因正常磨损造成的缺陷。
  • 因客户或任何未经授权的维修中心实施不当维修所导致的损坏或无法运行。
  • 客户或第三方对产品进行的任何修改，除非Neumann事先以书面形式同意该修改的性质和范围。
  • 因不可抗力导致的缺陷。
  • 购买时买方已知悉的缺陷。
  • 产品识别标签、序列号或安全标签遭移除或篡改的情况。
  • 产品接触任何液体或化学物质及/或暴露于极端温度、潮湿或湿度环境的情况。
  • 仿冒产品或通过Neumann未授权渠道购买的产品。

1.5    Neumann承诺自行决定并承担费用，通过维修或更换全新/翻新部件的方式修复缺陷。服务过程中更换的所有原装部件均归Neumann所有，而新部件或替换部件则归客户所有。
 
1.6    根据本诺伊曼保修条款进行的维修或更换，不赋予延长或重启保修期的权利。根据本诺伊曼保修条款进行的维修和更换，可使用功能等效的替换部件完成。
 

2. 有限保修

 
标注为“C级库存”的产品适用有限保修。C级库存产品可能存在/曾存在拆封/开箱情况，表面有轻微磨损痕迹，但产品完整且功能完好。若适用有限保修，保修期缩短为12个月。本保修条款与条件的其他规定均相应适用。
 

3. 保修索赔申请

 
3.1     如需根据Neumann保修条款提交索赔申请，请访问https://product-registration.neumann.com/ 并选择您的产品。请遵循详细的退货说明。根据Neumann保修条款提交索赔申请时，可能需要注册产品并提供您的个人详细信息。
 
3.2    国家特殊条款：
 
3.2.1    拉丁美洲地区
在所有拉丁美洲国家（包括阿根廷、玻利维亚、巴西、加勒比地区、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、多米尼加共和国、萨尔瓦多、危地马拉、墨西哥、秘鲁、特立尼达和多巴哥、乌拉圭、委内瑞拉），仅限在产品购买国提交索赔申请。若您在其他国家购买产品，请联系购买地所在国的Neumann客服。若您在索赔地国家通过授权零售商购买产品，则可在该国任何授权零售商处享受Neumann保修的完整无限制服务。若您通过非授权零售商或渠道（如灰色/平行进口）购买产品，仍可联系所在国授权零售商获取Neumann保修服务。但若服务涉及更换零件，授权零售商有权就产生的进口关税、税费或税款另行收费。
 
3.2.2    中国
本诺伊曼保修条款适用于在中国大陆（不包括香港、澳门及台湾地区）购买的产品。
在中国大陆购买的C级库存产品不享受任何保修服务，包括第3节规定的有限保修。
 
3.3    请保留销售凭证（或保修证书）作为购买证明。客户申请诺伊曼保修时，须随附显示购买日期的原始发票。交付产品的序列号必须与销售给客户的序列号一致。其他文件（包括但不限于银行对账单、信用卡账单、PayPal或eBay确认函、提单、物料清单或其他运输细节文件）均不足以证明符合诺伊曼保修资格。
 
3.4    保修维修须遵循本保修条款所述流程进行。未按本保修条款进行的维修费用不予报销，且诺伊曼保修不涵盖由此类维修引发的任何维修或损坏。
 

4. 责任限制

4.1    Neumann对任何数据丢失不承担责任。根据Neumann保修条款，Neumann不对财务损失、停工损失、设备租赁费用、差旅费用、利润损失或类似损失承担责任。Neumann的责任仅限于产品的购买价值。
 
4.2    客户基于Neumann保修条款提出的其他索赔（特别是损害赔偿请求）均被排除。
 

5. 法定权利与适用法律

 
本诺伊曼保修条款不影响客户依据适用国家法律享有的权利，即购买合同赋予买方对卖方的权利。本保修条款在适用保修与责任规定之外另行适用，且不限制消费者依据国家或欧洲法律对卖方享有的权利，亦不限制根据一般条款与条件法不可放弃的强制性权利。
在法律允许范围内，本保修条款适用德意志联邦共和国法律。《联合国国际货物销售合同公约》不适用。对于消费者，在法律要求范围内应适用消费者住所地国家法律。
 

6. 管辖地

若客户为企业经营者，因本合同关系产生或与之相关的所有当前及未来争议与索赔，均应受德国柏林法院的专属管辖，或由我方酌情选择客户的一般管辖地法院管辖。在其他所有情况下，Neumann或客户均可向依法具有管辖权的任何法院提起诉讼。
 

7. 可分割条款

若本保修条款的任何规定无效或失效，其余条款的有效性不受影响。