Warranty

Termos e condições gerais da garantia dos produtos Neumann

(Fevereiro de 2026)
 
A Neumann GmbH, Leipziger Straße 112, 10117 Berlim (doravante denominada «Neumann») garante ao cliente (doravante denominado «Cliente»), de acordo com as seguintes disposições (doravante denominadas «Termos e Condições da Garantia»), que os produtos Neumann (doravante denominados « Produto”) estarão isentos de defeitos relacionados com o fabrico, peças, materiais ou mão de obra, sob condições normais e aceitáveis de utilização, por um período de 24 meses a partir da data de compra de qualquer produto novo num revendedor autorizado (doravante referido como “Período de Garantia”, a garantia de acordo com estes Termos e Condições de Garantia referida como “Garantia Neumann”). Os direitos de garantia legais não são afetados por esta Garantia Neumann. 

 

1. Âmbito da garantia

 
1.1     A Garantia Neumann cobre os produtos Neumann listados em  https://www.neumann.com/(doravante referidos como «Catálogo de Produtos Neumann»). 
 
1.2     Esta Garantia Neumann cobre quaisquer defeitos relacionados com o fabrico, peças, materiais ou mão de obra. A Garantia Neumann cobre apenas defeitos que surjam durante a utilização normal. 
 
1.3     As seguintes peças não estão cobertas pela Garantia Neumann: 
 
  • Almofadas auriculares e/ou acolchoamento dos fones de ouvido.
  • Clipes para cabos. 
  • Proteções de espuma para microfones.
  • Estojos.
  • Quaisquer outras peças ou acessórios sujeitos a desgaste normal.
 
1.4    Os seguintes casos não são cobertos pela Garantia Neumann:     
 
  • Defeitos menores ou desvios na qualidade do Produto que não afetem o valor do Produto oua adequação ao fim a que se destina.
  • Defeitos resultantes de uso indevido (por exemplo, erros de operação, danos mecânicos, tensão de operação incorreta). O uso adequado para os fins destes Termos e Condições da Garantia é definido como o uso do produto nas condições estabelecidas nas instruções de uso.
  • Qualquer utilização do produto que seja inconsistente com o design do produto ou com a forma como o fabricante pretendia que o produto fosse utilizado.
  • Mau funcionamento do Produto causado por um conflito ou incompatibilidade entre aplicativos de software instalados no Produto defeituoso ou no hardware com o qual o Produto interage continuamente.
  • Defeitos devido ao desgaste normal.
  • Danos ou inoperabilidade causados por reparos inadequados realizados pelo Cliente ou porqualquer centro de reparos não autorizado.
  • Qualquer modificação dos Produtos efetuada pelo Cliente ou por terceiros, a menos que a Neumann tenha dado seu consentimento prévio por escrito quanto à natureza e extensãoda modificação.
  • Defeitos devido a força maior.
  • Defeitos dos quais o comprador já tinha conhecimento no momento da compra.
  • Produtos cuja etiqueta de identificação, número de série ou etiqueta de segurança tenha sidoremovida ou alterada.
  • O Produto foi exposto a líquidos ou produtos químicos de qualquer tipo e/ou temperaturasextremas, umidade ou humidade.
  • Produtos falsificados ou produtos adquiridos através de canais de distribuição nãoautorizados pela Neumann. 

1.5    A Neumann compromete-se a remediar o defeito, a seu critério e às suas custas, através de reparação ou substituição por peças novas ou recondicionadas. Todas as peças originais quetenham sido substituídas no âmbito da prestação do serviço tornam-se propriedade da Neumann. As peças novas ou de substituição tornam-se propriedade do Cliente.
 
1.6    Os reparos ou substituições ao abrigo desta Garantia Neumann não conferem o direito à prorrogação ou reinício do Período de Garantia. Os reparos e substituições ao abrigo destaGarantia Neumann podem ser realizados com unidades de substituição funcionalmenteequivalentes.
 

2. Garantia limitada

 
Os produtos marcados como “estoque C” estão sujeitos a uma garantia limitada. O estoque C é composto por produtos que podem ter sido/foram abertos/retirados da caixa, com marcasmínimas visíveis de desgaste, mas que estão completos e totalmente funcionais. Caso a garantialimitada se aplique, o Período de Garantia é reduzido para 12 meses. Todas as outras disposiçõesdestes Termos e Condições de Garantia aplicam-se em conformidade.
 

3. Apresentação de reclamações de garantia

 
3.1     Se desejar apresentar uma reclamação ao abrigo da Garantia Neumann, visitehttps://product-registration.neumann.com/ e selecione o seu produto. Siga as instruçõesdetalhadas para devolução. A apresentação de uma reclamação ao abrigo da Garantia Neumann pode estar sujeita ao registo do produto, juntamente com os seus dados pessoais. 
 

3.2    Especificações por país: 

 
3.2.1    América Latina
 
Em todos os países da América Latina (incluindo Argentina, Bolívia, Brasil, Caribe, Chile, Colômbia, Costa Rica, República Dominicana, El Salvador, Guatemala, México, Peru, Trinidad e Tobago, Uruguai e Venezuela), você só pode registrar uma reclamação ao abrigo da GarantiaNeumann se o produto tiver sido adquirido no país onde a reclamação é registrada. Se vocêcomprou o produto em outro país, entre em contato com o atendimento ao cliente da Neumann no país onde você fez a compra. Se você comprou o produto de um revendedor autorizado no paísonde você registra a reclamação, você receberá serviços completos e irrestritos sob a GarantiaNeumann de qualquer revendedor autorizado nesse país. Se você comprou o produto de um revendedor ou canal de distribuição não autorizado (por exemplo, importaçõesparalelas/cinzentas), ainda pode entrar em contato com os revendedores autorizados em seu paíspara obter serviços sob a Garantia Neumann. No entanto, se forem necessárias peças de reposiçãopara os serviços, o revendedor autorizado tem o direito de cobrar separadamente quaisquerdireitos de importação, taxas ou impostos incorridos.
 
3.2.2    China
 
Os Termos e Condições da Garantia Neumann aplicam-se aos Produtos adquiridos naRepública Popular da China, excluindo Hong Kong, Macau e Taiwan (“China Continental”). 
Os Produtos C stock adquiridos na China Continental não estão cobertos por qualquer garantia, incluindo a Garantia Limitada especificada na Secção 3
3.3    Guarde o seu recibo de compra (ou o seu certificado de garantia) como prova de compra. Para fazer reclamações ao abrigo da Garantia Neumann, é necessário que o Cliente anexe a faturaoriginal com a data de compra. O número de série do produto entregue deve corresponder aonúmero de série vendido ao Cliente. Outros documentos, tais como extratos bancários, extratosde cartão de crédito, confirmações do PayPal ou eBay, conhecimentos de embarque, listas de materiais ou outros documentos com detalhes de envio não são suficientes para comprovar a elegibilidade ao abrigo da Garantia Neumann.
 
3.4    Os reparos em garantia devem ser realizados de acordo com o processo descrito nestesTermos e Condições de Garantia. O custo dos reparos não realizados de acordo com estes Termos e Condições de Garantia não será reembolsado e a Garantia Neumann não cobre reparos ou danosque possam resultar de tais reparos.
 

4. Limitação de responsabilidade

 
4.1 A Neumann não se responsabiliza pela perda de quaisquer dados. Ao abrigo da GarantiaNeumann, a Neumann não se responsabiliza por perdas financeiras, tempo de inatividade, equipamento emprestado ou alugado, custos de viagem, perda de lucros ou similares. A responsabilidade da Neumann limita-se ao valor de compra do Produto.
 
4.2 Estão excluídas outras reclamações do Cliente contra a Neumann com base na GarantiaNeumann, em particular por danos. 
 

5. Direitos legais e lei aplicável

 
Os direitos do Cliente ao abrigo da legislação nacional aplicável, ou seja, os direitos do comprador contra o vendedor decorrentes do contrato de compra, não são afetados por estaGarantia Neumann. Esta Garantia Neumann aplica-se em adição aos regulamentos de garantia e responsabilidade aplicáveis e não limita os direitos dos consumidores contra os vendedores ououtros direitos obrigatórios ou não renunciáveis ao abrigo da legislação nacional ou europeia, emconformidade com a lei sobre termos e condições gerais. 
Na medida do permitido por lei, estes Termos e Condições de Garantia estão sujeitos às leis da República Federal da Alemanha. A Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias não é aplicável. Para os consumidores, a lei do país em que oconsumidor está domiciliado será aplicável na medida exigida por lei.
 

6. Foro competente

Se o Cliente for um empresário, todos os litígios e reclamações atuais e futuros decorrentes ourelacionados com esta relação contratual estarão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais de Berlim/Alemanha e, a nosso critério, ao foro geral do Cliente. Em todos os outros casos, a Neumann ou o Cliente podem intentar uma ação perante qualquer tribunal com jurisdição legal.
 

7. Cláusula de separabilidade

 
Se qualquer disposição destes Termos e Condições de Garantia for ou se tornar inválida, a validade das demais disposições não será afetada.
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