Garantie

Conditions générales de garantie des produits Neumann

(Publiées en février 2026)

 
Neumann GmbH, Leipziger Straße 112, 10117 Berlin (ci-après dénommée « Neumann ») garantit au  client (ci-après dénommé « Client ») conformément aux dispositions suivantes (ci-après dénommées « Conditions générales de garantie ») que les produits Neumann (ci-après dénommés « Produit ») seront exempts de défauts liés à la fabrication, aux pièces, aux matériaux ou à la main-d'œuvre dans des conditions normales et acceptables d'utilisation pendant une période de 24 mois à compter de la date d'achat de tout nouveau Produit auprès d'un revendeur agréé (ci-après dénommée « Période de garantie », la garantie selon les présentes Conditions générales de garantie étant dénommée « Garantie Neumann »). Les droits de garantie légaux ne sont pas affectés par la présente Garantie Neumann. 
 

1. Étendue de la garantie

 
1.1     La Garantie Neumann couvre les produits Neumann répertoriés sur https://www.neumann.com/ (ci-après dénommés « Catalogue de produits Neumann »). 
 
1.2     La garantie Neumann couvre tous les défauts liés à la fabrication, aux pièces, aux matériaux ou à la main-d'œuvre. La garantie Neumann couvre uniquement les défauts survenantdans des conditions normales d'utilisation.
 
1.3     Les pièces suivantes ne sont pas couvertes par la garantie Neumann : 
  • Les coussinets d'oreille et/ou le rembourrage du casque.
  • Les attaches de câble.
  • Les bonnettes anti-vent en mousse pour microphone.
  • Les étuis.
  • Toute autre pièce ou accessoire soumis à une usure normale.
     
1.4    Les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie Neumann :     
 
  • Les défauts mineurs ou les écarts de qualité du produit qui n'affectent pas la valeur du produit ou son aptitude à l'usage auquel il est destiné.
  • Les défauts résultant d'une utilisation inappropriée (par exemple, erreurs de fonctionnement, dommages mécaniques, tension de fonctionnement incorrecte). Aux fins des présentesconditions générales de garantie, l'utilisation appropriée est définie comme l'utilisation du produit dans les conditions indiquées dans le mode d'emploi.
  • Toute utilisation du produit qui n'est pas conforme à la conception du produit ou à l'usageprévu par le fabricant.
  • Dysfonctionnement du produit causé par un conflit ou une incompatibilité entre les applications logicielles installées sur le produit défectueux ou sur le matériel avec lequelle produit interagit en permanence.
  • Défauts dus à l'usure normale.
  • Dommages ou dysfonctionnements causés par des réparations inadéquates effectuées par le client ou par un centre de réparation non agréé.
  • Toute modification des Produits effectuée par le Client ou un tiers, sauf si Neumann a donnéson accord écrit préalable sur la nature et l'étendue de la modification.
  • Défauts dus à un cas de force majeure.
  • Défauts dont l'acheteur avait déjà connaissance au moment de l'achat.
  • Produits dont l'étiquette d'identification, le numéro de série ou l'étiquette de sécurité ont étéretirés ou modifiés.
  • Le produit a été exposé à des liquides ou des produits chimiques de toute nature et/ou à des températures extrêmes, à l'humidité ou à la condensation.
  • Produits contrefaits ou produits achetés par le biais de canaux de distribution non autoriséspar Neumann. 

1.5    Neumann s'engage à remédier au défaut à sa discrétion et à ses frais, par réparation ouremplacement par des pièces neuves ou remises à neuf. Toutes les pièces d'origine qui ont étéremplacées dans le cadre de la prestation de service deviennent la propriété de Neumann. Les pièces neuves ou de rechange deviennent la propriété du client.
 
1.6    Les réparations ou remplacements effectués dans le cadre de la présente garantie Neumann ne donnent pas droit à une prolongation ou à un renouvellement de la période de garantie. Les réparations et remplacements effectués dans le cadre de la présente garantie Neumann peuventêtre réalisés à l'aide d'unités de remplacement fonctionnellement équivalentes.
 

2. Garantie limitée

 
Les produits marqués « C stock » sont soumis à une garantie limitée. Les produits C stock sontdes produits qui peuvent avoir été ouverts/sortis de leur emballage, présentant des traces d'usureminimes mais visibles, mais qui sont complets et entièrement fonctionnels. Si la garantie limitées'applique, la période de garantie est réduite à 12 mois. Toutes les autres dispositions des présentes conditions générales de garantie s'appliquent en conséquence.
 

3. Dépôt des demandes de garantie

 
3.1     Si vous souhaitez déposer une demande au titre de la garantie Neumann, rendez-vous sur https://product-registration.neumann.com/ et sélectionnez votre produit. Suivez les instructions détaillées pour le retour. Le dépôt d'une demande au titre de la garantie Neumann peut être soumis à l'enregistrement du produit ainsi que de vos informations personnelles. 
 

3.2    Spécificités par pays : 

 
3.2.1    Amérique latine
Dans tous les pays d'Amérique latine (y compris l'Argentine, la Bolivie , le Brésil,  les Caraïbes, le Chili, la Colombie, le Costa Rica, la République dominicaine, le Salvador, le Guatemala, le Mexique, le Pérou, Trinité-et-Tobago, l'Uruguay et le Venezuela), vous ne pouvez déposer une réclamation au titre de la garantie Neumann que si le produit a été acheté dans le pays où la réclamation est déposée. Si vous avez acheté le produit dans un autre pays, veuillezcontacter le service clientèle Neumann de votre pays d'achat. Si vous avez acheté le produitauprès d'un revendeur agréé dans le pays où vous déposez la réclamation, vous bénéficierez des services complets et illimités de la garantie Neumann auprès de n'importe quel revendeur agréédans ce pays. Si vous avez acheté le produit auprès d'un revendeur ou d'un canal de distribution non agréé (par exemple, importations parallèles/grises), vous pouvez toujours contacter les revendeurs agréés de votre pays pour bénéficier des services de la garantie Neumann. Toutefois, si des pièces de rechange sont nécessaires pour les services, le revendeur agréé est en droit de facturer séparément les droits d'importation, les taxes ou les impôts encourus.
 
3.2.2    Chine
Les conditions générales de garantie Neumann s'appliquent aux produits achetés en République populaire de Chine, à l'exception de Hong Kong, Macao et Taïwan (« Chine continentale »). 
Les produits de stock C achetés en Chine continentale ne sont couverts par aucune garantie, y compris la garantie limitée spécifiée à la section 3
 
3.3    Veuillez conserver votre ticket de caisse (ou votre certificat de garantie) comme preuved'achat. Pour faire valoir la garantie Neumann, le client doit joindre la facture originale indiquantla date d'achat. Le numéro de série du produit livré doit correspondre au numéro de série venduau client. D'autres documents tels que, entre autres, des relevés bancaires, des relevés de carte de crédit, des confirmations PayPal ou eBay, des connaissements, des nomenclatures ou d'autresdocuments détaillés relatifs à l'expédition ne sont pas suffisants pour prouver l'éligibilité à la garantie Neumann.
 
3.4    Les réparations sous garantie doivent être effectuées conformément à la procédure décritedans les présentes conditions générales de garantie. Les frais de réparation non effectuésconformément aux présentes conditions générales de garantie ne seront pas remboursés et la garantie Neumann ne couvre pas les réparations ou les dommages pouvant résulter de tellesréparations.
 

4. Limitation de responsabilité

 
4.1    Neumann n'est pas responsable de la perte de données. Dans le cadre de la garantieNeumann, Neumann n'est pas responsable des pertes financières, des temps d'arrêt, des équipements de prêt ou de location, des frais de déplacement, des pertes de profits ou autres. La responsabilité de Neumann est limitée à la valeur d'achat du produit.
 
4.2    Toute autre réclamation du client à l'encontre de Neumann sur la base de la garantieNeumann, en particulier pour dommages et intérêts, est exclue. 
 

5. Droits légaux et droit applicable

Les droits du client en vertu de la législation nationale applicable, c'est-à-dire les droits de l'acheteur à l'égard du vendeur découlant du contrat d'achat, ne sont pas affectés par la présentegarantie Neumann. La présente garantie Neumann s'applique en complément des dispositions applicables en matière de garantie et de responsabilité et ne limite pas les droits des consommateurs à l'égard des vendeurs ni les autres droits impératifs ou non susceptibles de renonciation en vertu du droit national ou européen, conformément à la loi sur les conditions générales. 
 
Dans la mesure où la loi le permet, les présentes conditions de garantie sont soumises au droit de la République fédérale d'Allemagne. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises n'est pas applicable. Pour les consommateurs, le droit du pays dans lequel le consommateur est domicilié s'applique dans la mesure requise par la loi.
 

6. Lieu de juridiction

Si le client est un entrepreneur, tous les litiges et réclamations actuels et futurs découlant de ou enrapport avec la présente relation contractuelle sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Berlin/Allemagne et, à notre discrétion, au lieu de juridiction général du client. Dans tous les autres cas, Neumann ou le client peuvent intenter une action devant tout tribunal compétent en vertu de la loi.
 

7. Clause de divisibilité

Si une disposition des présentes conditions de garantie est ou devient invalide, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée.
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